VoIP不是统一通信的必由之路

厂商们争先恐后地将自己现有产品以“统一通信”的概念重新包装后出售，而系统集成商和用户很难了解这些重新包装后的产品的实质。这也反映了统一通信领域商品化的普遍发展趋势。
当然企业上VoIP或是统一通信都有其理由。VoIP减少了长途通信成本，简化网络技术，更准确的说，它大大简化了IT商业流程。但是也有很多企业青睐统一通信，因为它能提高生产力，降低成本，提高客户满意度，这对于企业运营同样至关重要。这是相关但不同的两个问题，但厂商将之混为一谈，意图用基于自身立场的解决方案来解决所有问题。于是无形之中，他们将财务负担转移到了客户身上。
相较于VoIP这样一种从最底层彻底改变电话传输方式的技术，统一通信显然更侧重于客户呼叫的反应速度，旨在解决客户问题，快速响应工作流程，提高员工工作效率等方面的问题。如何把通信功能紧密地嵌入到业务流程中去，是统一通信很重要的使命。但从本质上说，这并不需要VoIP。